Vatandaş Memnuniyeti


Vatandaş memnuniyetinde empati yapabilmek; Belediye personeli kendini vatandaşın yerine  koyabilmeyi ve soruna bir de O’nun gözüyle bakabilmeyi bilmelidir. İletişim becerisinde gönül zenginliği, sevgi ve hoşgörü olmalıdır. Vatandaş; yetkinin asıl kaynağı, tanıtım ve bilgilendirme aktörüdür. Vatandaş ile belediye arasında duygusal bir bağın oluşması temel amaçtır. Bu durum, insana değer veren, güler yüzlü ve sorun çözen hizmetle mümkün olduğunu öğretecek bir eğitim yapılacaktır.